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原來...ㄚ基師 身為國廚,也有很多苦衷...

離開任職飯店 阿基師自爆秘辛

更新日期:2010/12/12 12:01  

名廚阿基師,最近接受網路媒體訪問時,自爆離開先前任職飯店的原因,阿基師說當部屬接獲客人投訴,為了專業商譽他得出面處理,2年多來,自墊的客人服務費,多達7、80萬,成為離職最大主因。

 

專業廚師形象,阿基師的超人氣打響飯店金字招牌,不過難免還是會有客人不滿投訴,阿基師扛下所有責任,捍衛商譽,阿基師的解決之道,就自墊客人的10%服務費,任職飯店主管2年多來,墊出去的錢,就多達7、80萬。

 

不認同阿基師的說法,飯店對平面媒體表示,客人投訴應該透過公關程序解決,而不是員工賠錢私了,雙方或許是因為觀念不同,才分道揚鑣。

客人不爽我來賠!阿基師扛80萬 換東家

更新日期:2010/12/11 18:14 王博麟

阿基師今年年初,據傳以8位數年薪跳槽新東家,不過最近他在接受網路媒體訪問時透露,會離開舊東家維多麗亞酒店,原因之一是當時酒店開剛幕,營運還沒上軌道,有些消費者要客訴,他在擔任副總3年其間,就幫公司墊了80萬左右的費用,先平息客人怒氣,他說一方面是他必須對他自己和客人負責,另一方面是不想讓下屬被懲處,但公司堅持客訴應該依規矩辦理,公事公辦,兩邊現在都堅持自己是對的,誰較有理,觀眾心中自有一把尺。

 

阿基師:「把油條倒進來炸的時候,現在油的溫度是低溫。」

用鮮奶變出創意料理的阿基師,廚藝好人氣旺,曾在維多利亞酒店擔任副總兼主廚長達3年,但他求去的原因之一,竟然是3年內替公司賠了客人7、80萬客訴費用,有的是10%服務費,有的是餐飲費用,有的甚至是現金賠償。阿基師:「講真話,我們自己做不好,我除了要給自己機會,要勉勵自己,還要懲罰自己,我覺得這非常重要。」

常有客人慕名而來,到飯店消費,但有時不滿意要客訴,阿基師都會先扛下來,就算要求賠償,也因為不想讓下面的員工被懲處,常常自己先墊,加上伺候客人,無法面面俱到,像是曾經答應要幫客人的婚禮致詞,卻太忙錯過吉時,就被客人找來黑道索賠。阿基師:「現在的消費者,性子都非常急,如果你要透過這一個程序,想必是非常的冗長,冗長的時候,消費者心裡按捺不住個性,到時候又是找各位媒體來。」

飯店公關謝蓓瓊:「師傅真的心很軟,那心很軟就是很容易變成是他的負擔,反正出了事情,師傅都會扛,那這樣對一個制度不是很好。」

飯店肯定阿基師的貢獻,雙方沒撕破臉,但還是堅持公司有制度,得按規矩來,畢竟私了難保麻煩不斷,保護下屬和私人名譽,還是公事公辦最穩當,自己賠錢終究不是道理。

 

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